はじめに　なぜ，日本の職場の生産性はいつまでたっても低いままなのか？

1丁目　手戻りが多い

• なぜ，手戻りが発生するの？
• 手戻りは上流で防げ！　～成果物のイメージ合わせと報連相設計がカギ
• 5つの要素で仕事をとらえる

2丁目　上司・部下の意識がズレてる

• ①そもそも，その仕事の目的はなにか？
• ②インプットはなにか？
• ③成果物のイメージは合っているか？
• ④本当のお客さんはだれか？　～ラスボスを確認しよう！
• ⑤進め方を提案しよう！
• コラム　在宅勤務など，新しい働き方に適応するためにも……

3丁目　報連相できていない

• 部下の伝えるスキルが低い
• 上司の受け止めるスキルが低い
• 報連相をする場やルールがない

4丁目　無駄な会議が多い

• 無駄な会議を取り巻く5つのヤツら
• 「無駄な会議」と「会議の無駄」を減らす4つの対策
• マインドを変えるには，プロセスを変える
• 会議のマネジメントも「仕事の5つの要素」に当てはまる
• コラム　会議のちょっとした工夫で従業員満足は上がる

5丁目　仕事の所要時間を見積もれない

• あなたが所要時間を即答できない2つの背景
• 悲しき「3ナイ」連鎖　～共通プロセスがナイ，測定できナイ，改善しようがナイ
• 所要時間を見積もれないと，どうなっちゃうの！？
• 「一時作業」と「繰り返し作業」の識別ができているか？
• 「松竹梅」を示せるか？
• コラム　空港バスのひと工夫　～測定が信頼を生む

6丁目　属人化

• 属人化はなくならないさ，人間だもの
• 人はなぜ「脱属人化」「マニュアル化」を嫌がるのか？
• 目には目を，歯には歯を，承認欲求には承認欲求を！
• 「良い属人化」か「悪い属人化」かを見極める
• 「悪い属人化」から脱出しよう　～優先度＆属人度マトリクス
• マニュアルは引き継ぎのときに作ってしまえ！
• 「前任者の趣味やこだわりで続いていた無駄な作業」を切り捨てよう
• コラム　嫌な仕事ほどマニュアル化しよう

7丁目　過剰サービス

• 「前の人はやってくれたのに，なんでやってくれないの？」
• 過剰サービスはなぜ生まれるのか
• そもそもコミュニケーションがとれていれば……
• ちょっとした善意や正義感が裏目に出る

8丁目　「何を」「どこまでやればいいのか」が曖昧

• 「あのさ，そっちでやってもらえないかな？」を断れない悲劇
• 「曖昧」を生みだす3つの問題
• きちんと業務を設計・管理するための4つのステップ
• サービスレベルを設定しよう
• サービスレベルを告知・浸透させよう
• サービスレベルを測定しよう

9丁目　仕事をしない人がいる

• 「仕事をしない人」はこうして生まれる　～個人の問題・人事の問題でフタしないで！
• 仕事をしない人を生む5つの原因
• 仕事をしない人が，新たな仕事をしない人を生む
• コラム　2：6：2の法則を受け入れよう

10丁目　だれが何をやっているのかわからない

• なぜ，「だれが何やっているのかわからない状態」が生まれるのか
• 「だれが何をやっているのかわからない状態」が生み出す5つの病
• お金をかけなくたって，コミュニケーションの「場」づくりはできる
• 「もったいない！」の気持ちで問題に取り組もう

11丁目　実態が上司や経営層に伝わっていない

• 現場レベルの改善には限界がある
• 結果「しか」報告していないから……
• どんどん下がる現場のモチベーション
• 報告すべきは「プロセス」だ！
• 何を測って報告するべきか？
• 定義→測定→報告→改善のサイクルを回すのだ！

おわりに